Le projet de numérisation développe la transparence et la capacité du service clients

5.5.2021

Maustaja a entrepris au printemps 2020 le projet de numérisation portant sur trois ans dans le but de développer ses services et processus. Le travail de recherche qui a avancé pendant cette année a révélé des opportunités polyvalentes pour répondre aux besoins de la sphère clients qui se renouvelle.

Traçabilité réalisée en temps réel

Dans le cadre du projet, on développe entre autres une solution de base de données en temps réel qui fournit des données toujours plus précises sur la traçabilité des matières premières et sur la transparence de la production, par exemple. Ce type de donnée fournie par le fabricant du produit est précieuse, en particulier dans les questions liées à la responsabilité, le caractère sain et écologique.

Maustaja travaille en coopération avec plusieurs clients dans le cadre du projet. Par le biais de discussions et workshops fructueux, on vise à trouver de nouvelles manières pour comprendre les besoins du consommateur et les tendances de changements dans la sphère du consommateur.

Une vraie compréhension du consommateur – des variantes de produits plus flexibles

Au sein de l’organisation client, on accueille volontiers une meilleure interaction avec le consommateur. Les données de feedback obtenues auprès des groupes de consommateurs pourront permettre à l’avenir un moyen précis et flexible de modifier les recettes des produits dans les groupes de consommateurs, selon les besoins observés.

Le développement produit est un des points-clés de nos services, et nous voulons par la suite être toujours plus flexibles et orientés sur le client, également sur les groupes cibles. Nous voulons que nos clients réussissent toujours mieux á l’aide des produits que nous avons développés et fabriqués. Le développement de la numérisation offre beaucoup d’opportunités.